Kundenorientierung

Kundenorientierung

Unter Kundenorientierung im Handel versteht man, wenn die Abhängigkeit des Unternehmens vom Kunden in den Mittelpunkt unternehmerischer Entscheidungen gestellt und insbesondere der gesamte Verkaufsprozess sowie das Marketing danach ausgerichtet wird. Die Entwicklung der Kundenorientierung zum Ende des ersten Jahrzehnts des 21. Jahrhunderts ist wesentlich von der weiter zunehmenden Transparenz des Kaufvorgangs, des Konsumentenverhaltens und der Kundenerwartungen beeinflusst.

Quelle

Definitionen zur Einzelhandelsanalyse © gif Gesellschaft für Immobilienwirtschaftliche Forschung e. V., 01. Februar 2014