„Chatbots«, oder Chatterbots, sind die technische Umsetzung natürlich-sprachlicher Fähigkeiten in EDV-gestützte Dialogsysteme. Die Umsetzung kann als Text oder auditiv erfolgen. Häufigste Anwendung ist die Umsetzung automatisierter Reaktionsmechanismen auf Webseiten oder in Nachrichtenaustausch-Plattformen, wo die Interaktion anhand von vordefinierten Reaktionen auf bestimmte Schlagwörter erfolgt. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz erfahren die Chatbots eine stete Weiterentwicklung in der Breite der Reaktionsmöglichkeiten in der Interaktion.
Der Einsatz von Chatbots in der Immobilienwirtschaft zeigt sich zurzeit vor allem im Bereich der Automatisierung von Standard-Geschäftsvorfällen und in der Kommunikation. Einsatzgebiete befinden sich z.B. im Störungsmanagement bei großen Hausverwaltungen oder im Anmietungsprozess.