Service

Service

Unter Service kann man alle (Dienst-)Leistungen eines Handelsunternehmens verstehen, die ein Nachfrager in Anspruch nehmen kann, ohne hierfür ein eigenes Entgelt bezahlen zu müssen. Die folgende Aufzählung vermittelt einen Eindruck von den vielfältigen Möglichkeiten, die dem Handelsunternehmen (Einzelhandel und Großhandel) auf diesem Feld zur Verfügung stehen:(1)

Abholstation,
Aufbewahrung (für Waren und Garderobe),
Abstellmöglichkeiten (z.B. Einlagerung von Winterreifen),
Änderung,
 Bargeldauszahlung,
Betriebsberatung (z.B. in Verbundgruppen oder Franchiseorganisationen),
Ersatzteile,
Ersatzstellung,
Drive-In-Station,
Führungsinformation (z.B. in Verbundgruppen oder Franchiseorganisationen),
Inspektion,
Installation,
Kinderhorte,
Kreditgewährung,
Lieferservice,
Manipulation,
Ordersätze,
Parkplätze,
Pflegedienst,
Produktberatung,
Produktinformationen,
Reparatur,
Schulung,
Telefonische Bestellung,
Umtausch,
Unterweisung,
Verpackung,
Wartung,
Werbehilfen.

 

Quelle

Definitionen zur Einzelhandelsanalyse © gif Gesellschaft für Immobilienwirtschaftliche Forschung e. V., 01. Februar 2014, (1) Gerstung, F.: Die Servicepolitik als Instrument des Handelsmarketing, Göttingen 1977.