CRM ist eine bereichsübergreifende Unternehmensstrategie, die auf den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter und profitabler Kundenbeziehungen zielt. Zu den zentralen Aufgaben eines CRM-Systems zählen:

Die systematische Zusammenführung und Analyse aller Kundeninformationen,
die operative Unterstützung und Synchronisation der zentralen Berührungspunkte mit dem Konsumenten (customer touch points) in Marketing, Vertrieb und Service und
die Steuerung und Integration aller Kommunikationskanäle zum Kunden.

Ein wichtiges Element im Rahmen von CRM stellt die Segmentierung und Priorisierung dervorhandenen Kunden dar. Hier zeigt sich, dass sich nicht nur der Umsatz einzelner Kunden unterscheidet, sondern auch deren Profitabilität. Informationen über die Nachfrager stellen die Basis für den Einsatz der absatzpolitischen bzw. Marketing-Instrumente dar.